Телефон для связи

+7(985)923-81-68

опрос
Готовы ли вы к попупке CRM?
Испытываю первичный интерес. Ничего конкретно не решено
Осознаю необходимость внедрения. Выбираю конкретный продукт
Склоняюсь к одному из продуктов. Ищу дополнительную информацию
CRM уже куплена. Ищу консультантов по внедрению

 

Главная

Новость месяца: FreshOffice анонсировали облачную версию

Компания SMTsoft — производитель одной из ведущих российских CRM-систем FreshOffice — анонсировала выход облачной версии системы. В скором времени пользователи FreshOffice смогут хранить данные на удаленных серверах, работать в системе через браузеры и из-под любой операционной системы.

О проекте CRMSALE.ru

Наша компания предоставляет консалтинговые услуги в области подбора, приобретения и внедрения систем CRM. Мы не продаем программное обеспечение — мы помогаем подобрать правильное решение, оптимально закрывающее задачи клиента.

Интерес руководства любой компании к системам CRM означает, как правило, что фирма столкнулась с проблемами ведения клиентской базы — с ее растущим масштабом, потерей ценной информации при уходе сотрудника, непрозрачностью и плохой управляемостью торговых процессов. Однако это не единственные проблемы, которые могут быть решены с помощью современных систем CRM. Но нужен ли этот функционал компании, в какой степени, с какими настройками, и при какой стоимости это будет коммерчески оправдано, заказчик, как правило, не знает. Мы помогаем получить ответы на эти вопросы и сделать выбор, адекватный стоящим перед вами задачам. У нас нет соблазна продать вам заведомо избыточное или недостаточное решение, т.к. мы продаем не продукты, а наши компетенции.

Как выбрать качественную CRM?

На сегодняшний день, одними из первых факторов в выборе CRM системы стоят ее простота, доступность и понимание сотрудниками. Пользователь не хочет обучаться, он хочет сразу работать и это вполне логично.

Однако, простота синоним примитивности. Вам ведь не приходит идея найти наипростейшую программу для учета товара или ведения бухгалтерского учета. На рынке существует множество вариантов CRM систем и многие настолько просты и дешевы, что сразу возникает вопрос, а зачем платить больше, обучаться, если можно получить все и сразу. Но являются ли подобные программы CRM программой?

CRM – это сложная программа, которая затрагивает десятки смежных областей. Но в умах многих пользователей, CRM является любая программа, в которой есть возможность формировать списки клиентов и контактов – это в корне не верно. Пользователи часто не видят того, что нужно.

Например компания 1C всегда позиционировалась как компания создавшая приложение для ведения бухгалтерии. Многие забывают, что компания создала и отличные средства для управленческого контроля. Им пришлось много лет выходить на рынок CRM с отличным продуктом, лишь потому, что пользователи отожествляли компанию только с одним ее решением.

В России крайне скудно развито определение CRM системы. Это привело к тому, что любой разработчик, выпускает свой продукт под маркировкой CRM и подобный продукт покупают, надеясь в первую очередь на простоту и доступность, видя лишь поверхностный функционал, который на первый взгляд, всем устраивает. Но на деле, подобная программа может называться CRM лишь условно.

Данная ситуация привела к тому, что на рынке можно найти CRM систему за 50 руб. в месяц и за сотни тысяч долларов в месяц. Довольно часто можно найти вопросы пользователей на тему – так чем отличается записная книга с контактами менеджеров от SalesForce или других систем на базе Oracle Siebel?

CRM система, исторически, решает определенную проблему. Появляется вопрос или необходимость в решение конкретной задачи. И для решения данной задачи создается CRM. Эффективность должна повыситься. Далее эта CRM обрастает другими возможностями в повышении эффективности уже других задач и так далее.

Перед системой ставят конкретные цели. Например, сможет ли один бухгалтер выполнять работу двух при наличии системы максимально автоматизирующей процесс. Сможет ли менеджер обслужить вместо тридцати заявок в день, шестьдесят заявок? Всегда мы приходим к увеличению эффективности, как правило, за раз берется одна цель.

Мы учитываем то, что многие компании не понимают, для чего нужны отработанные процессы управления в отношении продавец-клиент. В такой компании нет метрики эффективности, в такой компании нет требований к программному обеспечению и соответственно оптимизации процесса.

Такие компании не могут понять эффективность настоящей CRM системы, и главное конечную цель, которую преследует ее установка. Этим и пользуются недобросовестные разработчики, создающие «доступные» программы для решения элементарных задач, не относящиеся к CRM никаким боком. А клиенты их с удовольствием приобретают. Таким образом, CRM системой можно назвать Google Docs или привычный всем MS Outlook.

Искренне удивляет то, как на сайтах продаж подобных CRM мы видим целые лозунги посвященные тому, как данная система увеличит ваши продажи, улучшит эффективность работы с клиентом и прочее с прочим.

Стоит помнить, что многие такие программы разрабатываются медийными агентствами или сео-агентствами. Это сулит то, что поисковая выдача будет забита сайтами с подобным низкопрофильным ширпотребом. Из-за незнания вопроса, вплоть до недопонимания того, как формируется выдача в поисковых системах и происходит повальный неправильный выбор CRM систем.

Однако, практика все же выявила признаки или критерии CRM системы, на которые можно опираться при ее выборе. Мы говорим о пяти основных модулях:

1. Управление клиентской базы, включая все финансовые вопросы.

2. Управление контактами.

3. Управление продажами.

4. Управление маркетингом.

5. Управление сервисом, включая рекламацию.

Если данные модули включены в выбранную вами систему управления, то ее можно рассматривать для дальнейшего использования. Подобная система позволяет получить ответ, на основной вопрос, что можно предложить клиенту, чтобы получить его максимальную лояльность и максимальную прибыль для компании. Грамотная CRM система включает в себя все атрибуты управления продажами, от списка контактов, до формирования воронки продаж.

Низкое качество CRM может сыграть с вами злую шутку. Хорошо, когда вы не получите отрицательного эффекта от использования, вы просто не получите ничего. Но печально, когда некачественная CRM система может довести компанию вплоть до банкротства, из-за неправильно принятых решений, благодаря ее использованию.